Diagram procesu (schemat blokowy) – jedno z 7 klasycznych narzędzi zarządzania jakością, celem stosowania tego narzędzia jest przedstawienie graficzne każdego procesu, sekwencję kroków poszczczególnych działań i czynności elementarnych oraz relacji zachodzących między nimi, które wchodzą w skład procesu od chwili jego rozpoczęcia do zakończenia. Służy do prostego prezentowania informacji, celem przekazania najogólniejszej wiedzy o procesie lub do szczegółowego opisu przebiegu procesu. Narzędzie nie tylko pozwala na zrozumienie i analizę przebiegu procesu, ale przyczynia się także do poprawy jego jakości poprzez uzasadnione usprawnienia. Schemat cechuje również przejrzystość, ponieważ stosowane są w nim umowne symbole graficzne, za pomocą których można prezentować kolejne etapy procesu.
Zastosowanie:
• do opisu istniejącego już procesu,
• do obrazowania przebiegu procesów w firmie,
• do zrozumienia procesu,
• do zaprojektowania nowego procesu,
• przy projektowaniu ulepszeń,
• jako narzędzie w analizie procesów.
Praca
